Suporte para além da sua compra
Para o equipamento que já possui, envie a referência do modelo, da compra ou da encomenda e uma descrição da questão. Nossa equipe pós-venda discutirá o próximo passo e o suporte que se aplica à sua encomenda.
TL;DR · Resposta directa
Entre em contato com a nossa equipe com seu modelo de equipamento, compra referência e pergunta de serviço. Inclua uma descrição clara e fotos ou vídeo onde seguro. Vamos discutir o próximo passo com você, com cobertura de garantia e responsabilidades de serviço com base nos seus termos de pedido aplicáveis.
Utilize a página de contato para um pedido de negócio de serviço instalado. Inclua seu modelo, referência de compra e uma breve descrição do que você precisa. Nossa equipe pode então discutir o próximo passo e o alcance de suporte aplicável com você.
Grave o modelo, referência em série, configuração fornecida, acessórios instalados, versão de software se aplicável e referência de compra ou expedição.
Explique o que aconteceu, quando começou, a etapa de operação envolvida e se o problema pode ser repetido. Inclua fotos claras ou vídeo onde seguro.
Revisar energia, conexões, acessórios, consumíveis, condições da sala e passos manuais relevantes. Não contorne funções de proteção ou equipamentos abertos a menos que autorizados e qualificados.
Um pedido de suporte completo pode ser dirigido para documentar esclarecimento, diagnóstico remoto, revisão parcial, avaliação de retorno ou outra ação acordada.
Manter manuais, atividade de manutenção, peças substituídas, orientação do operador e resultados do caso juntos para um suporte futuro mais fácil em um ou vários locais.
Registos de serviço
Mantenha os detalhes do seu equipamento, histórico de serviço e acompanhamento acordado juntos para que cada conversa comece com contexto útil.
Modelo, referência em série, configuração, sintoma, condições, evidências e dados de contato.
Cuidados de rotina, consumíveis, itens de substituição e ações concluídas.
Ação acordada, peças ou arquivos fornecidos, resultado e recomendações adicionais.
Contexto de compra visual
Estes visuais de suporte explicam um contexto de planejamento do comprador. Eles não substituem por uma cotação específica do modelo, arquivo técnico, acordo comercial ou revisão do destino-mercado.
FAQ pós-venda
Inclua o modelo, referência em série, configuração, sintoma claro, cronometragem, condições operacionais, fotos seguras ou vídeo e verificações já concluídas.
Só quando explicitamente autorizado e adequadamente qualificado. Não contorne funções de segurança ou executar trabalhos perigosos.
Não. As condições de garantia, exclusões e responsabilidades são confirmadas na cotação ou contrato aplicável.
Manter registros de produtos, manuais atuais, um modelo de pedido de suporte, informações de peças e um contato de escalada acordado.
Estamos aqui depois da sua compra.
